Informativa sui rimborsi

Resi e cancellazioni

L'idoneità al reso dipende dagli articoli presenti nel tuo ordine.

Nei casi in cui i resi siano accettati, gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, non indossati o non usati, provvisti di etichette e nella loro confezione originale o come altrimenti indicato nelle istruzioni di reso. Potremmo ridurre il rimborso se l'articolo è stato utilizzato, manipolato più del necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (diminuzione di valore) o danneggiato.

• Puoi richiedere un reso per ripensamento entro 30 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo del tuo ordine. (Ai sensi delle norme europee sui consumatori, hai inoltre il diritto legale di notificarci l'annullamento entro 14 giorni dal ricevimento).
• Le spese di spedizione per il reso sono gratuite e forniremo un'etichetta di restituzione.
• Puoi richiedere la cancellazione o la rimozione di articoli dal tuo ordine fino al momento della spedizione dell'articolo.

Come avviare un reso o una cancellazione

L'accettazione delle richieste di reso o cancellazione dipende dai termini sopra indicati e dai tuoi diritti ai sensi della legge applicabile.

• Avvia la tua richiesta di reso o cancellazione accedendo al tuo account.
• Se il tuo reso viene approvato, ti forniremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco per completare il reso.
• Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.

Prodotti difettosi e diritti legali (Garanzia legale / Reklamationsret)

Ti invitiamo a ispezionare il tuo ordine al momento della ricezione e a contattarci immediatamente se un articolo risulta difettoso, danneggiato o errato.

In qualità di consumatore che acquista in Danimarca, sei protetto dal Sale of Goods Act danese (Købeloven), che ti riconosce un diritto di reclamo legale di 2 anni per difetti di fabbricazione o difetti presenti al momento della consegna. Qualsiasi difetto riscontrato entro i primi 12 mesi si presume legalmente esistente al momento della consegna. Per gli articoli verificati come difettosi, copriremo tutti i costi di spedizione per il reso e forniremo un rimborso completo o una sostituzione.

Eccezioni e articoli non restituibili

Alcuni articoli (come beni deteriorabili, articoli personalizzati o prodotti di consumo aperti per i quali si applicano esenzioni igienico-sanitarie) potrebbero non essere idonei al reso, come indicato sull'elenco dei prodotti o sul sito web al momento dell'acquisto. Contattaci se hai domande sulla possibilità di restituire un articolo specifico.

Cambio merce (Sostituzioni)

Contattaci per informazioni sulle opzioni di cambio prima di restituire il tuo articolo.

Diritto di recesso UE e Danimarca

Se sei un consumatore nell'Unione Europea / Danimarca e acquisti beni online, hai il diritto di recedere dal tuo ordine entro 14 giorni dal giorno in cui hai ricevuto i beni, per qualsiasi motivo. Dopo averci notificato la tua intenzione di recedere, devi restituire i beni entro 14 giorni.

Rimborseremo gli ordini idonei cancellati entro 14 giorni da quando siamo informati della tua decisione di recesso, ma potremo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni indietro o finché tu non abbia fornito prova di averli spediti. Per i recessi standard, rimborseremo il prezzo del prodotto e il costo della spedizione standard (non siamo tenuti a rimborsare alcun costo aggiuntivo pagato per la spedizione espressa o prioritaria).

Rimborsi

Ti avviseremo dopo aver ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato. Se approvato, sarai rimborsato tramite il metodo di pagamento originale entro 14 giorni. La tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbero necessitare di tempo aggiuntivo per elaborare e accreditare il rimborso.

Contatti

Per richiedere una cancellazione, avviare un reso, richiedere informazioni su un reso, chiedere informazioni su un cambio o segnalare articoli danneggiati, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo contacts@vinacce.dk o di utilizzare i dettagli di contatto presenti nella nostra informativa sui contatti.