Refusionspolitik
Vi har 30 dages returret, hvilket vil sige, at du i op til 30 dage efter du har modtaget dit produkt, kan anmode om at få sendt den retur.
For at forsendelsen er kvalificeret til at blive sendt retur, skal den være i samme stand som du modtog den i, ubrugt, med etiketter og i original indpakning. Du skal også kunne fremvise en kvittering eller anden form for bevis for dit køb.
For at få produktet sendt tilbage, kan du skrive til os på contacts@vinacce.dk. Vær opmærksom på at alle returneringer skal sendes til følgende adresse: Militærvej 22, 2791 Dragør, Denmark
Hvis din retur anmodning bliver godkendt, vil vi sende dig en returforsendelsesetikette og instruktioner til hvor og hvordan du skal sende din pakke. Produkter, som bliver sendt tilbage uden anmodning vil ikke blive accepteret
Ved spørgsmål om returnering kan man altid skrive til os på: contacts@vinacce.dk.
Skader og problemer
Tjek din forsendelse ved modtagelse og kontakt os med det samme hvis produktet er beskadiget eller hvis du har modtaget det forkerte produkt, så vi kan evaluere fejlen og rette den.
Undtagelser/ produkter som ikke kan returneres
Visse produkter kan ikke sendes tilbage. Det er letfordærvelige varer (som mad, blomster eller planter), specialfremstillede varer ( specielle ordrer eller personliggjorte ordrer) og personpleje produkter (beautyprodukter). Vi tager heller ikke imod potentielt farlige produkter, brændbare væsker eller gasser. Kontakt os hvis du har spørgsmål om din specifikke forsendelse.
Desværre tager vi ikke imod returneringer af varer der har været på udsalg.
Ombytning
For at være sikker på at du får det produkt, du gerne vil have, hurtigst muligt skal du sende det produkt, du har modtaget tilbage igen. Når vi har modtaget og accepteret returneringen, kan du lave en separat ordre på det ønskede produkt.
14 dages fortrydelsesret i EU
Uanset ovenstående, har du, hvis varerne bliver sendt til EU, ret til at fortryde dit køb eller sende det tilbage inden for 14 dage uanset grund. Som skrevet ovenfor, skal produktet være i samme stand, som du modtog det, ubrugt, med etiketter og i dets originale indpakning. Du skal også have en kvittering eller andet bevis for dit køb.
Refusioner
Vi vil underrette dig når vi har modtaget og tjekket dit returnerede produkt og fortælle dig om refusionen er godkendt eller ej. Hvis refusionen er godkendt, vil dine penge blive sendt tilbage med din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Husk på at det også kan tage noget tid for din bank eller kreditkortfirma at behandle og bogføre refusionen. Hvis der er gået mere end 15 dage efter at vi har godkendt din returnering, så kontakt os på contacts@vinacce.dk.