Refusionspolitik
Retur og afbestilling
Muligheden for at returnere afhænger af varerne i din ordre.
Hvor retur accepteres, skal varer returneres i samme stand, som de blev modtaget – ubrugte, med prismærker og i deres originale emballage eller som angivet i returinstruktionerne. Vi kan reducere din tilbagebetaling, hvis varen har været brugt, håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion (værdiforringelse) eller beskadiget.
- Du kan anmode om returnering (fortrydelsesret) inden for 30 dage efter, at den sidste vare i din ordre er leveret. (I henhold til EU-forbrugerreglerne har du også en lovmæssig ret til at give os besked om fortrydelse inden for 14 dage efter modtagelsen).
- Returfragt er gratis ved fortrydelse, og vi stiller en returlabel til rådighed.
- Du kan anmode om afbestilling eller fjernelse af varer fra din ordre, indtil varen er afsendt.
Sådan starter du en returnering eller afbestilling
Hvorvidt retur- eller afbestillingsanmodninger accepteres, afhænger af ovenstående vilkår og dine rettigheder i henhold til gældende lovgivning.
- Start din retur- eller afbestillingsanmodning ved at logge ind på din konto.
- Hvis din returnering godkendes, giver vi dig instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke for at fuldføre din returnering.
- Varer, der sendes retur uden forudgående anmodning om returnering, vil ikke blive accepteret.
Defekte varer og reklamationsret
Kontroller venligst din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis en vare er defekt, beskadiget eller forkert.
Som forbruger, der køber i Danmark, er du beskyttet af købeloven, som giver dig 2 års reklamationsret for fabrikationsfejl eller mangler, der var til stede ved levering. Enhver fejl, der opdages inden for de første 12 måneder, formodes juridisk at have været til stede ved levering. For verificerede defekte varer dækker vi alle omkostninger til returfragt og yder fuld refusion eller ombytning.
Undtagelser og varer, der ikke kan returneres
Visse varer (såsom letfordærvelige varer, specialfremstillede varer eller åbnede forbrugsvarer, hvor sundheds- og hygiejneundtagelser gælder) kan være undtaget fra returret som angivet på produktlisten eller hjemmesiden på købstidspunktet. Kontakt os, hvis du er i tvivl om, hvorvidt en specifik vare kan returneres.
Ombytning
Kontakt os for at høre om muligheden for ombytning, før du returnerer din vare.
EU- og dansk fortrydelsesret
Hvis du er forbruger i EU / Danmark og køber varer online, har du ret til at annullere din ordre inden for 14 dage efter den dag, du modtog dine varer, af en hvilken som helst årsag. Efter at have meddelt os, at du ønsker at fortryde, skal du returnere varerne inden for 14 dage.
Vi vil refundere berettigede annullerede ordrer inden for 14 dage efter, at vi er blevet informeret om din fortrydelse, men vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil vi har modtaget dokumentation for, at du har sendt dem tilbage. For standardfortrydelser refunderer vi varens pris og omkostningerne til standardlevering (vi er ikke forpligtet til at refundere ekstra beløb betalt for ekspres- eller premiumlevering).
Tilbagebetalinger
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returvare, og oplyser, om refusionen blev godkendt. Hvis den godkendes, vil du blive refunderet til din oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage. Din bank eller betalingsudbyder kan have brug for yderligere tid til at behandle og bogføre beløbet.
Kontakt
For at anmode om en afbestilling, starte en returnering, forespørge om en returnering, spørge om ombytning eller rapportere beskadigede varer bedes du kontakte os på contacts@vinacce.dk eller bruge kontaktoplysningerne i vores politik for kontaktoplysninger.